Política de privacidad

I. Introducción

En TongyPets, nos comprometemos a proteger tus Datos Personales conforme a las leyes vigentes en Colombia, incluyendo la Constitución Política (artículo 15) y la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información para garantizar una experiencia segura y transparente.

Nuestra finalidad es brindarte productos y servicios de calidad, mientras cuidamos tu privacidad. Al utilizar nuestro sitio web, estás aceptando los términos de esta Política de Privacidad.

II. ¿Qué datos recopilamos y cómo los usamos?

En TongyPets recopilamos los siguientes datos personales para diferentes propósitos:

1. Datos personales proporcionados por el cliente:
   • Nombre completo: Para identificarte como cliente y personalizar la experiencia.
   • Correo electrónico y número de teléfono: Para contactarte sobre tu pedido, informarte sobre nuevos productos y enviarte consejos prácticos relacionados con el cuidado de mascotas.
   • Dirección de envío y facturación: Para procesar pedidos y cumplir con el envío de productos.
2. Datos recopilados automáticamente:
   • Cookies:
     • Funcionales: Para garantizar que el carrito de compras y tu cuenta funcionen correctamente.
     • Analíticas: Para analizar cómo interactúas con nuestro sitio web y mejorar tu experiencia.
     • De terceros: Utilizamos herramientas como Google Ads y Facebook Pixel para realizar remarketing y mostrarte anuncios relevantes.
   • Dirección IP, ubicación y tipo de navegador: Usados para estimar impuestos y costos de envío.
3. Finalidades específicas del Tratamiento:
   • Procesar tus pedidos y gestionar los pagos.
   • Enviarte información sobre el estado de tu pedido.
   • Ofrecerte productos nuevos y personalizados según tus intereses.
   • Mejorar nuestro sitio web mediante el análisis del comportamiento del usuario.
   • Cumplir con las obligaciones fiscales y legales.

III. Almacenamiento y seguridad de los datos

1. Tiempo de almacenamiento:
   • Los datos fiscales relacionados con pedidos se almacenarán durante 5 años, según las normativas legales en Colombia.
   • Los datos de navegación (cookies) se conservarán durante 6 meses para análisis y optimización del sitio web.
2. Medidas de seguridad:
   • Nuestro sitio utiliza cifrado SSL para proteger la transmisión de datos personales.
   • Solo personal autorizado tiene acceso a los datos para garantizar su confidencialidad.
3. Transferencia de datos a terceros:
   Compartimos tus datos con los siguientes servicios para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra tienda:
   • Pagos: Utilizamos BOLD para procesar pagos. Tus datos serán compartidos únicamente para procesar transacciones.
   • Envíos: Proveemos tus datos a empresas de mensajería como Servientrega y Coordinadora para hacer llegar tu producto.
   • Análisis y marketing: Usamos Google Ads y Facebook Pixel para entender tus preferencias y ofrecerte anuncios relevantes.

IV. Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para optimizar tu experiencia. Estas cookies permiten:

• Guardar los productos en tu carrito mientras navegas.
• Recordar tus preferencias para futuras compras.
• Rastrear tu comportamiento para personalizar el contenido y las ofertas.

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero esto podría afectar el rendimiento del sitio.

V. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos, tienes los siguientes derechos:

1. Conocer: Puedes solicitar información sobre cómo usamos tus datos personales.
2. Actualizar y rectificar: Si alguno de tus datos es incorrecto, puedes solicitar su corrección.
3. Eliminar: Puedes pedir que eliminemos tus datos, siempre y cuando no estemos obligados a conservarlos por razones legales.
4. Revocar el consentimiento: Puedes retirar tu autorización para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en WhatsApp: +57 3155498318 o al correo electrónico servicio@tongypets.com.

VI. Procedimiento para consultas y reclamos

Si tienes preguntas sobre el uso de tus datos, sigue estos pasos:

1. Envía tu solicitud a través por correo electrónico.
2. Indica tu nombre completo, número de pedido (si aplica) y el motivo de tu solicitud.
3. Recibirás una respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

VII. Modificaciones a esta política

TongyPets se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o cumplir con nuevas normativas legales. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web www.tongypets.com.

VIII. Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@tongypets.com