Envíos

I. Introducción

En TongyPets, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío confiable, seguro y eficiente, para que recibas tu pedido sin inconvenientes. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionamos los envíos, plazos de entrega, costos, y más.

II. Proceso de Envío

1. Confirmación del Pedido:
   Una vez completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido.
2. Preparación del Pedido:
   Antes de ser enviado, realizamos un control de calidad y embalamos cuidadosamente cada producto para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
3. Empresas de Mensajería:
   Trabajamos con servicios de mensajería confiables como Servientrega, Coordinadora, otras empresas de envío o nosotros mismos, dependiendo el lugar de entrega. Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía de envío.

III. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación:

• Bogotá: Entre 1 y 3 días hábiles.
• Zonas rurales o apartadas: Entre 5 y 15 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas o alta demanda en temporadas especiales.

IV. Costos de Envío

• En Bogotá, Mosquera, Funza o Madrid Cundinamarca, el envío es gratis después de $100.000 pesos.
• Para otros sitios, se pactara el proceso del envío, donde se calculan los costos de envío, en función de tu ubicación y el peso del pedido.

V. Información de Envío

Para garantizar que tu pedido llegue sin inconvenientes:

1. Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar tu compra.
2. Si necesitas realizar algún cambio en la dirección de envío después de completar tu pedido, contáctanos inmediatamente al WhatsApp: +57 3155498318.

VI. Rastreo del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía, proporcionado por la empresa de transporte.

VII. Políticas de Entrega

1. Rechazo o Ausencia en la Entrega:
   Si el pedido no puede ser entregado porque el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada o rechaza la entrega, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
2. Producto Dañado en el Envío:
   Si el producto llega dañado, infórmanos inmediatamente (máximo 1 día después de la entrega) enviando fotos y/o videos al WhatsApp: +57 3155498318. Evaluaremos el caso y, si es necesario, coordinaremos un reemplazo.
3. Entrega Exitosa:
   Una vez recibas el pedido, verifica que todo esté en perfecto estado. Si encuentras algún problema, por favor contáctanos de inmediato.

VIII. Devoluciones por Envío Incorrecto

Si recibes un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para coordinar el proceso de devolución y reemplazo. En estos casos, TongyPets asumirá los costos del reenvío.

IX. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del:

• WhatsApp: +57 3155498318

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