Términos y Condiciones
En TongyPets, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones y cambios para garantizar que tu experiencia sea positiva y justa. A continuación, encontrarás todos los detalles sobre cómo proceder en caso de necesitar una devolución o cambio.
¿Cómo realizar una devolución o cambio?
Plazo para solicitar devoluciones o cambios:
Dispones de 15 días hábiles desde la fecha de entrega para informarnos sobre cualquier inconveniente relacionado con tu producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
Condiciones del producto para devoluciones:
- El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios y piezas incluidas.
- En caso de defectos de fábrica (por ejemplo, motor dañado, sensor que no funciona o piezas faltantes), deberás enviarnos un video como evidencia mostrando el estado del producto.
- Si el producto presenta señales de daño atribuibles al usuario, no será elegible para cambio o garantía.
Pasos para iniciar el proceso:
Una vez recibida la información, te daremos los pasos a seguir para realizar el envío del producto.
Comunícate con nosotros al WhatsApp +57 3155498318.
Proporciona el número de tu pedido y envíanos imágenes o videos que muestren el problema con el producto.
Condiciones de garantía
Garantía por defectos de fábrica:
Nuestra garantía cubre defectos de fábrica hasta por 3 meses después de la compra. Esto incluye problemas como motores que no funcionan o sensores defectuosos, siempre y cuando haya sido por mal manejo.
Productos dañados durante el envío:
Si el producto llega dañado debido al transporte, debes informarnos el mismo día de la entrega. Realizaremos un análisis del caso para coordinar un cambio.
Gastos de envío para devoluciones
Si el producto presenta un defecto de fábrica, TongyPets cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución.
Si el producto muestra señales de uso o daño atribuibles al usuario, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Reembolsos y devoluciones
Reembolsos:
En TongyPets no realizamos reembolsos por arrepentimientos o insatisfacción con el producto. Solo se permiten cambios en casos de defectos de fábrica.
Plazo para inspección y cambios:
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, tenemos 15 días hábiles para realizar la inspección y procesar el cambio.
Método de reembolso (en caso de defecto de fábrica):
En caso de ser necesario un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria, según lo solicite el cliente.
¿Por qué elegimos estas políticas?
En TongyPets, antes de enviar cualquier producto, realizamos una estricta verificación de calidad para asegurarnos de que llegue en perfectas condiciones. Además, empleamos un embalaje cuidadoso para proteger los productos durante el transporte. Estas medidas nos permiten garantizar una experiencia positiva para ti y tu mascota.
Si necesitas más información sobre nuestras políticas, no dudes en escribirnos al WhatsApp +57 3155498318. Estaremos encantados de ayudarte.